营商环境突破篇——柞水县帮办代办解民忧审批服务提效率

为全面学习贯彻党的二十大精神，深入贯彻落实省市开展高质量项目推进年、营商环境突破年、干部作风能力提升年活动安排部署，市委改革办开设“三个年”活动专栏，对各县（区）、各部门在落实工作中的创新做法进行总结提炼并予以编发。本期推出营商环境突破篇《柞水县帮办代办解民忧审批服务提效率》，供大家学习借鉴。

为持续提升企业、群众的获得感和满意度，助力营商环境再提升，柞水县不断提升帮办代办服务水平，着力打造“精准、高效、个性”的帮办代办服务。

柞水县政务中心工作人员登记群众办事需求

组建专业团队。“全程”服务。建立事项登记、综合业务、工程项目及其他帮代办团队，全天候为企业群众提供咨询和办理。主要针对企业登记前咨询、各类许可证办理、项目立项、用地、规划等堵点难点进行报前服务，为企业群众提供全程指导。组建了32人的“政务服务+”帮办代办服务队伍，主动帮助企业、群众解决审批中遇到的困难，积极宣传政策文件，准确了解群众诉求，累计帮办代办各类事项1.56万人次，使企业和百姓办事更加便捷、高效、温情。

柞水县政务中心工作人员帮助群众

代办新农合住院报销事项

线上线下办理。“高效”服务。全程提供“管家+保姆式服务”，针对办事群众的需求，建立“线上+线下”办理模式。线上通过预约、网站、电话、微信、公众号、扫二维码及QQ服务等，让数据代替人工跑。“线下”设立帮办代办专区，“免费帮代办（咨询）——大厅窗口办理——一对一帮代办”的服务模式，让代办员代替办事群众跑，实现全流程帮代办服务。

全程精细指导。“个性”服务。由帮办代办工作人员全程为企业和群众提供指导服务，并针对不同需求一对一个性化帮办代办，确保申请材料准确无误。增设24小时自助服务区，开设“帮代办”服务专窗、“办不成事”反映窗口，主动向群众提供延时服务、节假日预约服务等，满足市场主体和群众的个性化需求，大大节省企业和群众的时间和精力，让群众办事全程无忧。

柞水县审批局工作人员为前来咨询

的群众讲解事项办理流程及所需材料

优化审批流程。“精准”服务。进一步完善“审管联动”“容缺受理”“层级审批”三个机制，减少审批层级，加快审批进度，先后开展“联合踏勘”“并联审批”369件，办理行政审批类事项3800件，容缺受理事项586件，政府投资类项目审批368件，群众满意率100%。深化“一件事一次办”改革，以服务对象关心关注的高频事项为重点，公布“一件事一次办”事项基础清单92项，形成了“一件事一次办”新的办理流程并逐项编制标准化办事指南，一次告知、一张表单、一次联办、一次办好落到了实处。2022年以来，高频事项“一件事一次办”达到202项。